חברת BOOKING נמנית בין החברות הגדולות בעולם העוסקות בהזמנת מלונות באופן מקוון. הרעיון המרכזי שעומד מאחורי האתר הוא לשמש כמעין מתווך בין המלונות לתיירים ולספק מידע מלא ככל שניתן על מקום הלינה והשירותים שמקבל הלקוח.
הזמנת הלינה מבוצעת ישירות מול המלון אך המידע מופיע באתר ונגיש עוד בטרם פונה הלקוח לנציג מטעם המלון, כך יוכל הלקוח לסנן מראש את המלונות שיתאימו לצרכיו מבחינת שירותים, מחיר ותאריכים.
בנוסף, באתר מוצגות תמונות של המקום, ביקורות והמלצות של תיירים שהתארחו בו בעבר. להמלצות הללו חלק חשוב באתר והן מעלות באופן ניכר את מספר המשתמשים בו.
חשיבות המלצות הגולשים
אחת הסיבות המרכזיות לכך שהמלצות הגולשים בBOOKING נצפות ומשפיעות על הבחירות של הגולשים היא העובדה שהביקורות שניתנות הן בעלות רמת אמינות גבוהה הניכרת במספר פרמטרים:
- הביקורת יכולה להינתן רק על ידי אורחים אמיתיים– ישנם אתרים רבים שבהם מרוכזות המלצות וביקורות אך לא בכל אתר הן אמינות. בBOOKING האפשרות לכתוב ביקורת על מלון ניתנת רק לגולש שהזמין מלון דרך האתר. כלומר, הביקורת תינתן רק על ידי אדם שבאמת שהה במלון ויכול לחוות את דעתו מתוך ניסיון. מצב זה לא מאפשר לבעלי עסקים להוסיף ביקורות סרק רק בכדי להעלות את הדירוג שלהם באתר ולחזק את פרסום הנכס שלהם.
- הביקורת ניתנת במספר ערוצים– מלבד הביקורת המילולית שנכתבת על ידי הגולשים ששהו בעבר במלון שאודותיו נכתבה ההמלצה, קיים גם דירוג המשכלל את כלל הביקורות ומאפשר לגולש להשוות בין מלון אחד לאחר לפי המספר שקיבל על בסיס הערכת הגולשים ובהתאם להצעות דומות לשלו.
- ביקורות מגוונות – כאשר נכתבת ביקורת על ידי לקוחות שונים היא לא מסוננת או מסוגננת על ידי גורמים מהאתר. הביקורת מתפרסמת כפי שנכתבה. בכך היא מייצגת את עמדת הלקוחות המלאה גם במקרים שבהם מדובר בביקורת שלילית מכל סוג שהוא.
- ביקורת ספציפית על תחום המלונות – כאשר המלצות מרוכזות תחת נושא ממוקד ובאתר ייעודי, הגולשים יוכלו לאתר את המידע הרלוונטי להם המהירות ובקלות רבה יותר ולראות הצעות דומות שניתן להשוואות אליהן. הדבר קיים גם בתחומים נוספים, הנה לינק לאתר שמרכז המלצות אמינות על עורכי דין – https://www.lawyer-reviews.co.il/
- אין לבעל המלון אפשרות לערוך או להסיר ביקורת – אחד הדברים שמעידים על אמינותה של ביקורת היא היכולת להסיר אותה על ידי האדם שאותו מבקרת הביקורת. בעלי מלונות שהנכס שלהם מפורסם על ידי BOOKING לא יכולים לערוך את הביקורת שמועברת עליהם או למחוק אותה ולכן יש סיכוי גבוה יותר שהביקורת שייכתבו יהיו מהימנות ויציגו את המציאות כפי שהיא ללא ייפוי או שינויים של מטעם בעלי אינטרס כזה או אחר ביחס לאותו המלון שאודותיו נכתבה הביקורת/ ההמלצה.
לייעוץ ראשוני חייג 
חייג עכשיו
צור קשר